与用户沟通，是品牌永远都绕不过去的一个话题。通过沟通，提高信息到达用户的效率，拉近用户与品牌的距离，从而缩短用户的决策时间。在新的市场环境下，品牌应该怎样与用户实现更加有效的沟通？
体验经济时代已经来临，消费者不再是单纯的理性消费，而是理性让位于感性、认知让位于体验，消费者在消费前、消费时、消费后的体验成为关注的重点。同时，信息爆炸、消费者话语权越来越强，消费者不再是被动地接受信息，而是会通过一系列的接触点来了解和感知产品和品牌。积极主动的与用户互动交流，保持用户较高的参与度，是提升用户体验感的必经之路。因此，互动体验式营销，成为实现有效沟通的关键。
互动体验更能建立起差异化认知
移动互联网时代的一个重要特性就是“市场即对话”。比起传统的品牌“听我讲”，现在主要消费群更加重视与品牌的对等沟通，即公平的话语权利。
正如欧洲工商管理学院教授、世界营销学大师琼•克劳德•拉里齐 Pro. Jean-Claude Larreche在今年的中国500具价值品牌发布会上所说，所有行业(包括B2B和B2C)的品牌必须在社交网络或其它线下活动中，具有一定的对话性，从而创造差异化和识别度。在参与的过程中产生积极情绪，带来分享，带来了忠诚度，促成重复购买和交叉购买，从而产生可持续和不断增长的价值创造。
互动体验加速用户购买决策
激烈的市场竞争使得行业内的产品和服务趋于同质化，因此产品所附着的独特心理感受和体验变得越来越重要。而互动体验式营销，正是站在消费者的感官、情感、思考、行动、联想等方面，重新定义和设计消费者脑海中的思设计是感性的，还是理性的？都有，在理性的基础上，增加感性的元素。这个设计师们都了解，但理性的设计点具体体现在哪些地方呢？如何通过理性的设计影响用户行为，提升转化率？
要了解用户，必须先了解用户行为
在做设计的时候，很容易把用户想象成一个的用户，具有鹰的视力、大象的记忆力、蝙蝠的导航能力、骆驼的耐心、猴子的灵活度。但实际情况往往如下。
事实1: 2013年平均注意力是8秒，较2000年注意力时长减少了4秒；金鱼的平均注意力是9秒。人的平均注意力还不如一条鱼来得持久。
事实2:17%的用户浏览网页的时间少于4秒；每多100个英文字，用户只愿意花4.4秒的时间去扫描阅读；以这个速度，可以评估出49%的用户平均在每页阅读111及以下字数的内容，花费的时间约是5秒以下。可见，用户浏览页面以扫描为主，每个页面停留时间很短，没有耐心逐字逐句去阅读。
事实3: 当我们自己看到这种设计的时候，填写注册表单的欲望就大打折扣，因为知道自己记不住自己设定的问题和答案，没有耐心去填写，抗拒记忆。
事实4: 使用微云，拖动文件到微云面板后，没留意到界面的变化，再一次拖动文件到微云面板，有数据变化时才发现界面的反馈。做设计时很容易高估用户对界面变化的感知程度，我们觉得用户会注意得到，但用户可能并没有发现界面的变化。
相同样式的操作提示，IE浏览器在提示条的上方增加醒目的橙色横条，同时增加提醒机制，当用户超过一段时间没有点击操作时，判断为用户没有注意到操作栏的出现，通过颜色渐变动效提示用户进行操作。
事实5: Photoshop、Excel等软件经常使用，但还是很多功能不清楚，然而我们并没有主动探索，也没有足够的耐心去逐一尝试，除非有功能使用的需求。
从上面的案例可以看出，真实用户：大写的“懒”，注意力不集中、不爱记忆、视觉不敏锐、不爱探索、没有耐心。懒是天性，是正常的表现，我们在设计过程中，应该避免让用户去记忆、思考、寻找和反复尝试。
提升转化率的设计技巧
1. 视频的魅力
视频展示对于网购的重要性：96%的消费者认为视频有助于作出网购决策。电商网站商品详情页中，将图片替换成视频后，用户转化率提升了12.62%。
除了是否默认展示视频外，视频长度也对转化率有影响。视频长度接近60秒，有一半用户放弃观看；视频长度短于30秒用户更有观看的意愿，注意力也更为集中。
我们可以怎么做？
· 游戏详情页将视频放在位，默认播放且静音；
· 视频时长控制在30秒以内。
2. 操作按钮的设计
纯文字的点击率是高的，因为文字表意更明确，用户更容易理解，更容易触发用户去操作。其次，阅读习惯是从左到右从上到下，在一个区域内，视线的终点是在右下角，将按钮放在视线的终点，点击率会高于放在其他区域。
我们可以怎么做？
· 能用文字不用图标；
· 巧用对比色；
· 按钮位置需符合阅读习惯。
3.增加紧迫感和稀缺性元素
唯品会的20分钟购物车清空功能，实际上这是一个减库存的功能，并不是纯属为了诱导或刺激用户购买。倒数计时告知用户，货物只为用户保存20分钟，20分钟后不购买，将返回到购物架供别人选择。一个简单的时间倒计时元素，会让用户自然而然地产生紧迫感。产生如果现在不买，20分钟后可能就会没货了的感觉。让用户感受到什么叫时光飞逝 稍纵即逝，肾上腺素上升，心跳加快，进入买买买模式！
“赋予效应”使得人们对已经拥有的事物会习惯性地视若无睹；只有在失去或即将失去的时候才会产生加倍的珍惜感。而唯品会的20分钟倒计时和京东的还剩N件，都在一定程度上起到了让用户珍惜即将失去的购买权的作用，从而增加了用户购买的欲望。
电商中常见的用部分“已抢光”暗示用户，衬托氛围，再不买，就都抢光了，通过这种方式促进用户作出购买决定，是一种常见的营销策略。
我们可以怎么做？
可以考虑在后续售卖中，增加紧迫感和稀缺性元素。比如：限定2000个折扣名额、限定24小时的折扣时间等。
3. 提升响应速度
降低转化率的情况：亚马逊发现，他们的网站页面加载时间每增加100毫秒，销售量就会下降1%；近65%的全球互联网消费者（另一数据为57%的在线购物者），在页面打开时间超过3秒时，会离开该页面，并且80%的消费者不会再访问该页面；网站加载时间每增加1秒，客户满意度便会下跌7%。
亚马逊页面打开时间每增加1秒，全年销售额减少16亿美元，谷歌搜索结果打开时间每增加0.4秒，全天搜索量减少800万次。页面的打开时间和操作响应速度对于用户体验而言非常基础而异常重要，对转化率的影响非常大。
我们可以怎么做？
想要提升转化率，必须先避免基础体验问题。提高响应速度是王道，记住用户是没有耐心的。 考方式，突破传统上“理性消费者”的假设，强化与用户的感性沟通。让消费者突破简单的认知和了解，缩短与品牌的距离，减少思考决策的时间，终促成购买拉动销售。
互动体验更容易赢得口碑
在这个时代，每个人都拥有自己的圈子，比起品牌和机构，我们更相信的是自己圈子里的人。如果用户对品牌的体验感够好，不久就会口口相传，如果体验感差，很快就会吐槽一片。
这是体验为王的时代,提升用户体验是互动的目标.与用户接触的一瞬间，体验已经开始。好的互动体验，一定是基于品牌与用户的共同利益点，找到巧妙的沟通时机与方法，将双方紧密结合起来。网易云音乐、无限极“养吧”、百盛等，就以各自的形式，分别引发互动体验热潮，给我们新的启发。
